刚刚过去的618，是一场全民比价，付尾款的狂欢盛会。其实，酒店行业也搭上了这趟快车，背后的野心可以窥见，即积累最有价值的资产——私域流量。以往，酒店主战场在OTA平台，然而，因为疫情，各大酒店急需用现金流“大回血”维持生计，而618电商平台狂欢节，刚好是个巨大流量池。有如此机会，酒店集团纷纷放出海量优惠酒店产品，不求利润，只求生存。飞猪数据显示，618旅游商品开售8小时，酒店套餐卖出25万件。
各大酒店主要主要通过“产品套餐化+低价诱惑”给消费者带来刺激。相比于服饰、家电、电子产品等产品，酒店日常价格比较稳定，所以大促销实打实的优惠，能给消费者提供更大的精神满足感。与往年最不同的是，酒店调整了销售渠道。一些酒店不再同步在分销渠道上销售，而是将核心放在直销和会员量大方面，不但可以控制营销成本，还可以用活动引流到酒店官方微信和商城，并通过提供精准、个性化的营销方案，提高客户粘性，并且完善会员体系。这些转变的背后，是各大酒店竞相争夺私域流量。新品牌势如破竹，让流量越来越分散，加上获客成本一路走高，各大品牌的生存空间被大大压缩，于是，“可以重复使用的免费流量”自然成了香饽饽。
在私域流量构建中，小程序是最强的落地场景之一。数据显示，2020年，累计一亿人次在购物小程序购物，日活超4亿。但是，小程序的局限性也不小，比如没有关注酒店公众号的顾客根本接受不到相关的促销信息。想扩大私域流量，就需要考虑在电商平台和自媒体渠道获取更多流量。拥有大流量的电商平台是公域流量的载体，618促销活动就是酒店集团试水的开始。华住集团与拼多多合作，上线百亿补贴；万豪与阿里深度合作，88VIP会员可享受更多福利，获得的积分还能在天猫使用；支付宝则给开元、锦江酒店、首旅如家等酒店提供优惠券、会员卡领取等服务。目前来看，比起OTA平台流量的受限，电商平台能给酒店更大的自运营空间，用户还能沉淀为酒店自有流量。
酒店逐渐形成了自己的私域流量构建生态，这是终点吗？当然不是。
一方面，酒店需要持续从公域流量挖取新流量；另一方面，在私域需要与客户建立稳定、可持续的联系，这就需要酒店提高用户运营能力。与此同时，酒店需要及时、准确地把握用户消费需求，用分析来指导酒店运营的调整和改进，这是酒店当下要思考和解决的问题。