​​2019年6月，中国开始正式发放5G牌照，5G普及的序幕也由此正式拉开。预计两年内，5G技术将会在全国普及。5G的普及将会给传统行业带来巨大的变革，这其中也包括了酒店行业。事实上，“智慧酒店”的概念在这两年一直非常火热，那么随着技术的革新，智慧酒店或许会由仅仅是被知晓变为常态。然而，说起来容易做起来难，之前阿里巴巴投资的菲住布渴酒店就因为“过于机器化”而被消费者诟病“没有人情味。”连马爸爸都在“智慧酒店这一崭新领域翻了车，可见，智慧酒店的正确打开方式不是那么容易就能被发觉的。

一、人工智能可以为酒店带来什么

首先，我们来明确一个概念——什么是人工智能？人工智能指的是通过人工手段，赋予电子设备或机器人与人类相似的思维智能程序，进而使电子设备或机器人能完成某些工作或服务功能。

事实上，智慧酒店还是一个非常年轻的概念，因此关于它能够为酒店带来什么的问题，目前行业内还没有一个明确的说法，小象总结了一下各方观点，大致可以分为以下两点：

1、利用多种现代信息技术，为客户提供个性定制服务，提升用户体验；

2、通过提高酒店自主化运营程度，更方便酒店进行管理，降低运营成本，从而达到酒店运营高效、节能、可持续发展的目的。

二、智慧酒店形式目前存在哪些问题

很多人一想到智慧酒店，脑子里浮现出的就是冷冰冰的机器人，或者像菲住布渴那样完全无人化的运营。事实上，目前的智慧酒店存在4种模式——无人模式，入住模式，欢迎模式和普通模式。目前智慧酒店还处在发展阶段，行业对”智慧酒店“的概念不够清晰，部分酒店试图通过简单复制，盲目跟风转型，服务和管理过度化而忽视客户隐私，说到底，酒店运营的核心还是服务，而生搬硬套以后变质了的”智慧酒店“似乎将这个酒店发展的重中之中给抛之脑后了。

三、智慧酒店的正确打开方式

首先，希望各位酒店人都能明白，智慧酒店并不是一个凭空出世的概念，它只是一个工具而已，其目的还是要给你的目标消费者以更好的体验。机器人并非是要将人工完全淘汰，而是要让人工节省出时间，去做更有感情、更有温度的事情。机器人则更有效率地完成机械化、反人类的重复性劳动密集型的工作。

因此，在未来，智慧酒店应该在保证服务质量的基础上，通过数字化能力提升人性化服务、保障客户权益，让酒店更有“温度”和市场。酒店跨界经营的三个关键分别为整合资源创新消费；跨界合作契约化；体验项目的内容、程序、细节设计。酒店跨界合作的基础是软硬件，关键在于与合作企业软硬件水平的互补。科技企业布局智慧酒店，不能过于依赖科技专长，而减少酒店服务的人情化温度，不然有可能因为某些服务漏洞及缺陷而造成客户体验效果不佳。

注：部分素材来源于网络